Geschreven door 
Malcolm Gladwell over spaghettisaus Deze video van TED is al van 2004, maar is nu na de grote crisis weer erg belangrijk geworden. De klant staat centraal. Je kunt de klant wel vragen wat hij wil, maar weet hij dat zelf wel? Laat de klant ervaren en vraag het hem dan pas. Deze video zou [...]
LEES MEER »