Geschreven door Velen van jullie zullen al wel weten dat je met Google Alerts redelijk kunt voorzien in je online reputatie management. Door zoektermen op te geven krijg je elke dag een e-mail met daarin de veranderingen in de eerste 50 zoekresultaten.
Voor grote bedrijven is dit veel te weinig. Daar willen we graag kijken naar meer resultaten en het liefst ook ‘realtime’. Nu is er tegenwoordig al dure software te koop waarmee je blogs, nieuwssites, community’s e.d. mee kunt monitoren. Met een paar eenvoudige instellingen heb je geen dure software nodig.
We kunnen gebruiken maken van Google gevanceerde zoekopties bij Google Alerts, zoals “site:”. In de afbeelding hieronder heb ik voor RD Internet een zoekopdracht gemaakt voor LinkedIn. Zodra de zoekterm ‘RD Internet’ op LinkedIn wordt genoemd krijg ik een ‘realtime’ melding zodra Google dit oppikt via een RSS Feed.
Hieronder zie je hoe de RSS Feed er uit ziet (echter geen “RD Internet”, maar met “TiasNimbas”).
Door deze feed in te lezen in een feedreader, zoals feeddemon kun je de feeds per categorie bijhouden. Denk hierbij aan categorieen als: blogs, community’s, nieuwssites e.d.
Kun je een beetje programmeren? Dan neem je de volgende stap door alle nieuwe feeds in een database op te slaan. Hierdoor heb je de mogelijkheid om via een eigen interface een status aan een melding te koppelen. Bijvoorbeeld: nieuw, in behandeling of behandeld. Ook zou je meldingen aan iemand kunnen toewijzen binnen het Webcare Team of kun je aangeven of een melding “positief” of “negatief” en een “high impact” of “low impact” heeft. Ook kun je de categorie aangeven, zoals blog, nieuwssite e.d. Hierdoor kun je alle meldingen goed monitoren.
Op het einde van het jaar kun je ook nog leuke statistieken uitdraaien, zoals aantal positieve of negatieve meldingen. Denk ook aan “Waar / op welk medium worden we het meest besproken?”.
Al bij al nogal wat mogelijkheden om Online Reputatie Management (met Google Alerts) tot een hoger niveau te trekken.
Naast software, zoals Radian6, Brandseye en Trackur zou je ook eens kunnen kijken naar SocialTracer (http://www.online-reputation-management-tools.com).